Reclamación estufas de leña Baseline

La garantía cumple con la Ley de adquisición de bienes de consumo del país en el que se compra la estufa. El recibo o factura de compra original es el comprobante de la fecha de compra.

Si la estufa se traslada a otro país o zona que esté lejos del punto de venta (por ejemplo, a una isla), no se le garantiza el servicio posventa para la estufa. La estufa siempre debe comprarse en el país y la zona donde va a ser instalada.

• Los daños causados por una mala instalación o un mal uso de la estufa: sobrecalentamiento, falta de mantenimiento, etc.

• Piezas de repuesto y consumibles (cristales, juntas, piedras aislantes, railes, pintura, rejilla de fundición, etc), que se desgastan con el uso normal de la estufa. Están disponibles en nuestra tienda online.

• Daños causados por sobrecarga eléctrica, (condensación) agua proveniente de la chimenea, tiro insuficiente o demasiado fuerte, o falta de mantenimiento.

• Daños causados en la estufa por agentes externos o daños que la estufa pueda causar a otros objetos.

Para presentar una reclamación, hay que rellenar el formulario que aparece a continuación. Las reclamaciones solo se tramitan si se completa el formulario. Para rellenar el formulario, es necesario tener el número de producción de la estufa y la fecha de compra.

Enlace al formulario de reclamación

Al mandar la reclamación enviamos un acuse de recibo y respondemos la reclamación por correo electrónico. Tramitaremos la reclamación lo antes posible.