Preguntas Frecuntes

Aquí recopilamos respuestas a cuestiones que no encajan en nuestras otras categorías. Explorar esta sección para obtener ayuda.

¿Cómo se entregará mi estufa?

El método de entrega de la estufa depende del lugar donde se haya comprado. Para obtener información, hay que contactar directamente con el punto de venta.

¿Cómo puedo cancelar/cambiar mi pedido?

Si la estufa se ha comprado a través de uno de nuestros puntos de venta, hay que consultar al punto de venta.
Si la estufa se ha comprado a través de uno de nuestros Aduro GO, hay que consultar al Aduro GO.
Si el producto se compró en nuestra tienda online www.aduroshop.com, hay que responder al correo electrónico de confirmación que enviamos al realizar el pedido.

¿Qué hay que hacer si mi pedido se daña durante el transporte?

Si el articulo llega dañado, hay que enviarnos urgentemente un correo a service@aduro.dk, incluyendo esta información:

Una fotografía que muestre toda la caja. Lo ideal es que la fotografía se tome antes de retirar el embalaje (por ejemplo, la película o las correas).
Una fotografía en la que se vea la etiqueta de envío. El número del documento de envío y el número de pedido deben verse claramente.
Fotografías de los artículos dañados

¿Mi estufa cumple con la normativa?

Las estufas de bioetanol, no necesitan puesta en marcha. Sin embargo, hay que seguros de cumplir con las distancias de seguridad que están disponibles en el manual de usuario.

Sin embargo, las estufas de leña, híbrida o de pellets exigen cumplir con las normas y leyes relacionadas con la instalación, la seguridad y las emisiones. Hay que consultar las normas y leyes del país. En caso de no estar seguros de los requisitos, hay que consultar al punto de venta, a las autoridades locales o a un deshollinador certificado para obtener asesoramiento.

Distancias de seguridad
La estufa tiene que respetar las distancias de seguridad a los materiales combustibles. Esta información está disponible en el manual de usuario de la estufa. Consultar aquí.

Puesta en marcha de la estufa
La estufa debe instalarla un técnico autorizado.

¿Cómo se tiene que instalar la estufa?

Las estufas de leña, de pellets o híbrida Aduro deben ser instaladas por un técnico RITE.

Las estufas de Bioetanol no necesitan una instalación profesional.

¿Puedo comprar una estufa si no tengo chimenea?

Las estufas de leña, de pellets o híbrida Aduro necesitan una chimenea para funcionar. Las estufas de bioetanol no necesitan chimenea. Bioestufa Aduro.

¿Otras preguntas o consultas?

Nuestro servicio de atención al cliente responde todas las consultas por email: service@aduro.dk.