Reclamación de estufas híbridas y de pellet Aduro

La garantía cumple con la Ley de adquisición de bienes de consumo del país en el que se compra la estufa*. El recibo o factura de compra original es el comprobante de la fecha de compra.

Todas las estufas de pellet deben ajustar el aporte de aire y de pellets para optimizar su funcionamiento y obtener una combustión limpia y eficiente. El servicio técnico de Aduro puede monitorizar y ajustar su estufa híbrida a través de la Aduro Cloud. Para ofrecer este servicio es necesario que la estufa esté conectada a la Wi Fi de la casa. La conexión de la estufa a la wifi de la casa se realiza a través de la App Aduro Hybrid/Aduro Pellet Stove.

Para atender una reclamación, es necesario que la estufa esté conectada a la WiFi de la casa. No es responsabilidad de Aduro asegurar la conexión.

A veces puede no se consiga conectar la estufa a internet. En este caso hay que revisar la red Wi Fi, el router o la configuración del móvil con el que está haciendo la instalación. En nuestro Customer Service Center hay una guía para conectar la estufa a la wifi de la casa.

*Si la estufa se traslada a otro país o zona que esté lejos del punto de venta (por ejemplo, a una isla), no se le garantiza el servicio posventa para la estufa. La estufa siempre debe comprarse en el país y la zona donde va a ser instalada.

• No están cubiertos por la garantía los daños producidos por la instalación y uso incorrecto de la estufa como, por ejemplo, sobrecalentamiento o falta de mantenimiento. 
• Las piezas de repuesto (vermiculita, cristales, juntas, pintura, bujía eléctrica, sensores/interruptores, brasero, rejilla de fundición). Estas piezas se desgastan con el uso. Las piezas de repuesto se pueden adquirir en nuestra tienda online: webshop.
• No están cubiertos por la garantía los daños causados por sobrecarga eléctrica, agua o condensación que entra por la chimenea y el exterior, problemas con el tiro de la chimenea y falta de mantenimiento/limpieza de la chimenea e instalación.
• No están cubiertos por la garantía los daños causados por influencias externas o los daños causados por la estufa en otros objetos.
• No están cubiertos por la garantía las revisiones, nuevas configuraciones, mantenimiento periódico, puesta en marcha del aparato y asesoramiento de instalación.

En este link hay una descripción completa de los supuestos no cubiertos por la garantía.

Hay que mandar la reclamación con el ticket o factura que muestre la fecha de compra. Si la estufa tiene una antigüedad de más de 12 meses, hay que adjuntar un recibo/factura del servicio de mantenimiento del equipo.

La reclamación se anula si el cliente no aporta la documentación necesaria en un plazo de 2 meses.

En este link detallamos cuando se activa la garantía y cuando se invalid.

Para presentar una reclamación, hay que rellenar el formulario que aparece a continuación. Las reclamaciones solo se tramitan si se completa el formulario. Para rellenar el formulario, es necesario tener el número de producción de la estufa y la fecha de compra.

Enlace al formulario de reclamación

Al mandar la reclamación enviamos un acuse de recibo y respondemos la reclamación por correo electrónico. Tramitaremos la reclamación lo antes posible.